Algemene verkoopvoorwaarden
ARTIKEL 1 - DOEL
Billetweb is een Ticketing-oplossing (hierna te noemen "de Ticketing-dienst") uitgegeven door Trustweb (hierna te noemen "de Onderneming"). Deze Ticketingdienst stelt organisatoren (hierna te noemen "de Organisatoren") van evenementen (hierna te noemen "de Evenementen") in staat om hun Tickets (in deze overeenkomst te noemen "de Tickets") te koop aan te bieden op de website www.billetweb.fr (hierna te noemen "de site"). De kopers van deze Tickets worden hierna aangeduid als "de Kopers". De houders en gebruikers van de Tickets worden aangeduid als "Deelnemers".
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle ticketaankopen via de Billetterie. Billetweb treedt op als tussenpersoon in de marketingfase maar komt nooit tussen in de fase van de organisatie van het evenement. De Organisatoren zijn daarom volledig verantwoordelijk voor het verloop van het evenement. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op het evenement zelf. De Organisatoren kunnen hun eigen voorwaarden betreffende het houden van het evenement zelf toevoegen in een document dat u zal worden overhandigd na deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 2 - TARIEVEN
De ticketprijzen zijn inclusief, volgens de geldende regels, de valuta. Tenzij anders vermeld, zijn de op het ticket vermelde prijzen inclusief alle belastingen.
Aangezien de organisatoren het recht hebben om de verschillende prijzen tijdens de verkoopperiode te wijzigen, zal het bedrijf factureren op basis van de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling door de deelnemer wordt aangemaakt.
ARTIKEL 3 - BESCHIKBAARHEID
De kassa informeert je in realtime over de beschikbaarheid van producten wanneer je je bestelling plaatst. Als bepaalde tickets niet meer beschikbaar zijn tussen het begin en het einde van je bestelling, brengt het systeem je daarvan op de hoogte. Je kunt de inhoud van je bestelling controleren voordat je deze valideert en betaalt.
ARTIKEL 4 - INVESTERING
Tenzij anders vermeld op het moment van boeken en op het ticket, zijn de zitplaatsen vrij. Als de Organisator ervoor heeft gekozen een systeem van zitplaatsen in te stellen, word je tijdens het boekingsproces uitgenodigd om je stoel of zone te kiezen. De locatie op de kaart of het diagram wordt alleen ter informatie gegeven. Ze is bedoeld om zo representatief mogelijk te zijn, maar heeft geen contractuele waarde.
ARTIKEL 5 - PERSOONSGEGEVENS
In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 inzake gegevensverwerking, gegevensbestanden en individuele vrijheden, is de verwerking van uw persoonlijke gegevens onderworpen aan een verklaring bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) onder aangiftenummer 1759026.
U hebt een permanent recht op toegang tot en rectificatie van alle gegevens die op u betrekking hebben, in overeenstemming met de Europese teksten en de geldende nationale wetgeving. Het enige wat u hoeft te doen is een verzoek sturen per e-mail (contact@Billetweb.fr)
Bij het plaatsen van uw bestelling wordt u gevraagd persoonlijke informatie te verstrekken over uw identiteit en die van de Deelnemers.
De gegevens die nodig zijn voor de verwerking van de bestelling door de Billetterie zijn: naam, voornaam en e-mailadres van de koper. Het kan ook gebruikt worden door Billetweb om u te contacteren in geval van een probleem met de verwerking van uw bestelling.
Andere gegevens kunnen worden verzameld op verzoek van de Organisator, met name in geval van uitstel of afgelasting van het Evenement. Het Bedrijf verzamelt deze gegevens namens de Organisator en brengt deze onder de aandacht van de Organisator. De Organisator is vervolgens verantwoordelijk voor de correcte opslag en het gebruik van de gegevens waartoe hij toegang heeft gehad. Ons systeem slaat de gegevens op voor een periode van 1 tot 5 jaar na afloop van het evenement (deze parameter wordt bepaald door de Organisator). Na deze periode worden de gegevens geanonimiseerd.
Door deze Algemene Verkoopvoorwaarden te accepteren, geeft u het Bedrijf uitdrukkelijk toestemming om uw persoonsgegevens door te geven aan de Organisator van het Evenement. Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat van deze gegevens kan worden gemaakt. De Organisator is als enige verantwoordelijk voor het beheer en de inhoud die hij naar de Deelnemer stuurt.
Als u een kopersaccount aanmaakt of gebruikt om een bestelling te plaatsen, geeft u Billetweb toestemming om uw gegevens te verzamelen, op te slaan en te verwerken. Wanneer u een volgende reservering maakt met behulp van deze account, geeft u Billetweb toestemming om een deel van uw gegevens door te geven aan de organisator voor wie u deze bestelling plaatst. Deze gegevens worden bewaard voor een periode van 5 jaar vanaf de laatste aankoop door de koper.
ARTIKEL 6 - BETALING Bevestiging van uw bestelling houdt in dat u verplicht bent de aangegeven prijs te betalen. Per bestelling is slechts één betaalwijze toegestaan.
6.1 Betaling met creditcard
Het is mogelijk om je bestelling te betalen met "Carte Bleue", "VISA", "EUROCARD" of "MASTERCARD". Deze betaling wordt verwerkt door onze bankpartner. De contactgegevens van deze partner vindt u op de pagina "juridische informatie" van de site. Betaling per kaart kan gebruikmaken van het 3D Secure-systeem, dat tot doel heeft de kaarthouder te identificeren om fraude te beperken.
Zodra de transactie door de bank is gevalideerd, wordt het bedrag van de bestelling van je bankrekening afgeschreven. Aan het einde van de transactie ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Daarin kun je een factuur downloaden.
In het geval dat een betaling ongeldig wordt gemaakt door de bank, wordt je ticket of bestelling ongeldig gemaakt zodra deze is uitgegeven en krijg je geen toegang tot het evenement.
Uitwisselingen met de billetweb.fr website zijn beveiligd door SSL-encryptie. De bankgegevens van de koper worden niet opgeslagen door ons systeem. Online elektronische betalingen worden gedaan op de Billetweb site of rechtstreeks op de site van de bankpartner van het bedrijf, die de veiligheid garandeert met behulp van geschikte encryptie- en authenticatietechnologieën.
6.2 Alternatieve betaling
In gevallen waar de Organisatoren "offline" betaling toestaan en autoriseren, zal het Billetweb systeem uw bestelling "reserveren". Zodra de betaling is ontvangen door de Organisatoren en door hen is gevalideerd via het Billetweb systeem, zal de bestelling per e-mail worden verstuurd naar de kopers in overeenstemming met de hierboven vermelde procedures
ARTIKEL 7 - ORDERBEVESTIGING
Zodra je bestelling is betaald, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven. Er wordt onmiddellijk een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met uw tickets verzonden. Het is vervolgens jouw verantwoordelijkheid om te controleren of je de tickets hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat sommige koeriersdiensten de levering van tickets kunnen vertragen. Als u na enkele uren nog geen tickets hebt ontvangen, neem dan contact op met de organisator of de klantenservice van Billetweb. Het is mogelijk om de betaling van een bestelling te controleren of om tickets te retourneren via de ticketverkoopmodule. Het niet ontvangen van de bestelling maakt de bestelling niet ongeldig.
ARTIKEL 8 - UITGIFTE EN GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN TICKETS
Levering Elektronische tickets of een link waarmee ze kunnen worden gedownload, worden na elke bestelling naar de elektronische mailbox van de Koper gestuurd.
Kenmerken In overeenstemming met de voorschriften bevat elk ticket de volgende informatie in zichtbare of gecodeerde vorm:
Identificatie van de organisator
Naam evenement
Naam tarief
Prijs betaald door de koper
Om te worden geaccepteerd, moet het ticket in zwart-wit of kleur worden afgedrukt op blanco wit A4-papier. Het papier moet volledig intact en leesbaar zijn: beschadigde of onleesbare tickets worden niet als geldig beschouwd.
Het aanbieden van een Ticket via een digitaal medium (Tablet, Smartphone) wordt alleen geaccepteerd indien de Organisator dit uitdrukkelijk vermeldt in de informatie op het Ticket. De Deelnemer blijft verantwoordelijk voor het kunnen tonen van het Ticket op de digitale drager bij de ingang van het evenement.
Billetweb wijst alle verantwoordelijkheid af voor elke anomalie die kan optreden tijdens het bestellen, downloaden of afdrukken van een ticket. Geen enkel ander duplicaat dan het originele ticket zal worden uitgegeven.
Uniciteit Een ticket kan slechts eenmaal worden gebruikt om toegang te krijgen tot het evenement. In geval van verlies, diefstal of duplicatie wordt daarom alleen de eerste persoon die het ticket overhandigt toegelaten tot het evenement. Houders van een ticket die hun ticket al hebben gebruikt, hebben geen recht op restitutie.
Het ticket is alleen geldig voor de plaats, datum en tijd waarbij het hoort. Het ticket moet worden bewaard tot het einde van het evenement.
Het Ticket kan op naam zijn, afhankelijk van de instellingen die de Organisator heeft gemaakt in het Ticketing-systeem. In dat geval wordt naast de identiteit van de koper ook die van de begunstigde op het ticket vermeld. Tickets op naam blijven persoonlijk en niet overdraagbaar, behalve met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Organisatoren
Het Ticket is uniek en bestaat uit een identificatienummer en een streepjescode. Reproductie, duplicatie of namaak van Tickets is verboden. De Organisatoren behouden zich het recht voor de toegang tot het evenemententerrein (of het evenement) te weigeren. In dit geval wordt geen restitutie verleend
Controles Het staat de Organisator vrij om de geldigheid van de Tickets te controleren op het moment van toegang tot het evenement. Hij is niet verplicht de identiteit van de begunstigde van het ticket te controleren, aangezien het ticket een unieke en onvoorspelbare identificatiecode heeft. De Deelnemer moet daarom de vertrouwelijkheid van zijn/haar Ticket waarborgen. De toegang tot het Evenement kan worden geweigerd aan een Deelnemer die een Ticket voorlegt dat reeds is gebruikt. De Organisator is niet verplicht de echtheid van het Ticket te controleren.
Bewijs Het staat de Organisator ook vrij om de identiteit van deelnemers te controleren. Als de Tickets op naam zijn gesteld, moet de Deelnemer zijn identiteit kunnen bewijzen met een officieel document met foto.
De Organisator kan bij het verlenen van toegang tot het evenement om andere identiteitsbewijzen vragen. Deze worden aan de Deelnemer meegedeeld via de e-mail ter bevestiging van de bestelling en via de informatie op het Ticket.
ARTIKEL 9 - TERUGBETALING
Geen herroepingsrecht In overeenstemming met de wettelijke bepalingen van artikel L121-20-4 van de Franse consumentenwetgeving, kunnen Tickets niet worden herroepen. Alle bestellingen worden daarom wettelijk beschouwd als vast en definitief.
Tickets kunnen niet worden terugbetaald, zelfs niet als ze verloren of gestolen zijn, en ze kunnen ook niet worden teruggenomen of geruild. Restitutie is alleen mogelijk in twee gevallen:
Het evenement wordt geannuleerd of ingrijpend gewijzigd
De organisator autoriseert de terugbetaling en stelt de fondsen beschikbaar om terug te betalen
Restituties worden alleen uitgekeerd aan de oorspronkelijke koper. Kosten van welke aard dan ook worden niet vergoed of gecompenseerd. Elke beslissing om een evenement te annuleren, uit te stellen of te wijzigen valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Organisator
ITEM - 10 KLANTENSERVICE
Voor elk verzoek van de Koper met betrekking tot het evenement of de toegangsvoorwaarden, moet de Deelnemer contact opnemen met de Organisator, waarvan de contactgegevens te vinden zijn op de ticketverkooppagina. Als niet aan het verzoek kan worden voldaan, zal de organisator contact opnemen met Billetweb.
Voor elk technisch verzoek met betrekking tot ticketing of marketing, kan de deelnemer contact opnemen met Billetweb via de middelen die hem ter beschikking worden gesteld op de Billetweb website.
In het geval van een geschil of verzuim door de organisator van het evenement, moet de koper contact opnemen met Billetweb.
Indien de consument een klacht heeft gestuurd naar Billetweb en binnen twee maanden geen genoegdoening of antwoord heeft gekregen, kan de koper een beroep doen op onze bemiddelaar MCP Médiation, overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L 611-1 en R 612-1 en volgende van de Franse consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen. De bemiddelaar MCP MEDIATION kan rechtstreeks online worden gecontacteerd op het volgende adres: www.mcpmediation.org of per post MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS
ARTIKEL 11 - TOEPASSELIJK RECHT
De toepasselijke wet is de Franse wet, ongeacht waar het Evenement wordt georganiseerd. Elk probleem met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van het contract valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Parijs, ongeacht de plaats van uitvoering van dit contract en ongeacht de woonplaats van de verweerder.
In overeenstemming met artikel L121-20-3 van de Franse consumentenwet is Billetweb automatisch aansprakelijk jegens de consument voor de goede uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst op afstand. Billetweb is dan verantwoordelijk voor de verzending van het ticket.
Billetweb kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verloop van het evenement en de nakoming van de verplichtingen van de Organisator tijdens het evenement. Aangezien het evenement plaatsvindt onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de organisator, kan Billetweb niet aansprakelijk worden gesteld voor redenen zoals annulering, uitstel, wijziging van het evenement of andere incidenten die zich kunnen voordoen tijdens het evenement.
ARTIKEL 12 - AANVAARDING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
De gebruiker verklaart dat hij/zij deze Algemene Verkoopsvoorwaarden heeft gelezen en aanvaard, alsook deze die eventueel zijn toegevoegd door de Organisator met betrekking tot het houden van het evenement. De verbindings- en transactiegegevens die Billetweb bewaart, gelden als bewijs.
ARTIKEL 13 - JURIDISCHE INFORMATIE
Billetweb is een oplossing uitgegeven door Trustweb SASU, een bedrijf met een kapitaal van €25.000
Registratienummer: 800 575 045
R.C.S Parijs SIRET: 800 575 045 00011
BTW-NUMMER : FR06800575045
Adres: 14 rue Ernest Psichari 75007 PARIJS Telefoon: 01 86 95 93 60
E-mail: zie de contactpagina op http://www.billetweb.fr
Vertegenwoordiger in rechte: T. Gurliat